Müştərinin alışa müqavimət göstərməsi satış etirazı hesab edilir. Etirazlar qiymət və ya dərhal satınalma ola bilər. Müştəri həmin anda etirazının əsl səbəbini deməyə bilər. Belə hallarda satış nümayəndəsinin etməli olduğu ən vacib şey sakit qalmaq, müştərini dinləmək, sonda əsl səbəbi ortaya çıxarmaq və etirazına cavab hazırlamaqdır.
Müştəri etirazlarını şaxələndirmək mümkündür. Onlardan bəzilərini aşağıdakı kimi sadalaya bilərik:
Qiymətə etirazlar
Məhsula etirazlar
Zaman etirazları
Biznes etirazları
Xidmət Etirazları
Etirazlara ehtiyac var
Müştəri etirazı ilə qarşılaşan satış nümayəndəsi müştəri ilə empatiya qurmalı və etirazın əsl səbəbini tapmağa çalışmalıdır. Etirazlara cavab verərkən diqqətlə qulaq asmalı, dinlədiyinizi göstərməli, pozitiv və sakit olmalı, aydın və dürüst cavab verməlisiniz; Heç vaxt müştərinin səhv düşündüyünü birbaşa söyləməməlidir. Satıcı müştəri ilə mübahisə etməkdən çəkinməli, etirazlarla çıxış edərkən sakit, hörmətli və mehriban davranmalıdır.
Etirazlara baxarkən satış nümayəndəsi bu üsullardan istifadə edə bilər: